Termini e Condizioni del servizio di ordine takeaway

Il servizio di vendita dei prodotti disponibili sul sito/app è offerto da:

La piattaforma tecnologica utilizzata per la gestione degli ordini è fornita da FM, che agisce quale fornitore tecnico del servizio digitale.

Il contratto di acquisto dei prodotti si conclude esclusivamente tra l’utente e il ristorante.

Il sito/app consente all’utente di:

• consultare il catalogo prodotti;
• selezionare i prodotti desiderati;
• inserire i dati necessari al completamento dell’ordine;
• inoltrare un ordine takeaway per il successivo ritiro presso il punto vendita.

Per effettuare un ordine, l’utente deve:

• selezionare i prodotti desiderati;
• verificare il contenuto del carrello;
• inserire i dati richiesti in fase di checkout;
• prendere visione di Privacy Policy e Termini e Condizioni;
• inoltrare l’ordine tramite l’apposito comando finale.

Prima dell’invio dell’ordine, l’utente visualizza un riepilogo con le informazioni essenziali dell’ordine, inclusi i prodotti selezionati, il prezzo totale e l’orario di ritiro richiesto.

L’inoltro dell’ordine implica per l’utente l’obbligo di pagamento del prezzo indicato nel riepilogo dell’ordine.

Il comando finale di conferma dell’ordine deve essere inteso come ordine con obbligo di pagare.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e si intendono [IVA inclusa / IVA esclusa, da adattare] salvo diversa indicazione.

Il ristorante si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, assortimento, disponibilità e descrizioni dei prodotti. Tali modifiche non si applicano agli ordini già correttamente inoltrati prima della modifica.

Salvo diversa indicazione, il pagamento avviene direttamente presso il punto vendita al momento del ritiro, secondo le modalità accettate dal ristorante.

L’inoltro dell’ordine da parte dell’utente costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

Il ristorante si riserva la facoltà di:

• accettare l’ordine;
• contattare l’utente per chiarimenti;
• proporre modifiche in caso di indisponibilità o criticità operative;
• rifiutare l’ordine, in tutto o in parte, in caso di impossibilità di esecuzione, indisponibilità dei prodotti, errori materiali o altri giustificati motivi.

L’eventuale ricezione automatica dell’ordine da parte del sistema non equivale, di per sé, ad accettazione definitiva da parte del ristorante, ove non diversamente specificato.

L’utente seleziona un orario di ritiro tra quelli disponibili o indicati dal ristorante.

Gli orari comunicati devono intendersi indicativi e possono subire variazioni in funzione dei tempi di lavorazione, dell’affluenza o di eventi imprevisti.

L’utente è tenuto a ritirare l’ordine presso il punto vendita entro un tempo ragionevole rispetto all’orario concordato.

L’utente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine contattando direttamente il ristorante ai recapiti indicati sul sito/app.

Il ristorante valuterà tali richieste in base allo stato di preparazione dell’ordine. Una volta avviata la preparazione, l’ordine potrebbe non essere più modificabile o annullabile.

Le descrizioni dei prodotti, le immagini, gli ingredienti, le varianti e le altre informazioni presenti sul sito/app hanno finalità informativa e possono essere soggetti ad aggiornamento.

Resta fermo l’obbligo dell’utente di segnalare chiaramente eventuali esigenze specifiche, nei limiti in cui il ristorante consenta tale possibilità.

L’utente è responsabile delle informazioni inserite nel campo note.

Qualora l’utente inserisca indicazioni relative ad allergie, intolleranze o altre esigenze alimentari, tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la gestione dell’ordine, fermo restando che il ristorante potrà contattare l’utente per chiarimenti e che non potranno essere garantite prestazioni ulteriori rispetto a quanto espressamente confermato dal ristorante.

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso con riferimento alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, inclusi, ove applicabile, prodotti alimentari preparati per il takeaway.

L’utente si impegna a utilizzare il sito/app in modo conforme alla legge, a non inserire dati falsi, ingannevoli o di terzi senza autorizzazione e a non porre in essere condotte idonee a compromettere la sicurezza o il corretto funzionamento della piattaforma.

Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, il ristorante non potrà essere ritenuto responsabile per:

• malfunzionamenti temporanei della piattaforma non imputabili direttamente al ristorante;
• indisponibilità della rete internet o dei dispositivi dell’utente;
• ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a forza maggiore o eventi imprevedibili;
• errori derivanti da dati incompleti o inesatti forniti dall’utente.

Contenuti, marchi, segni distintivi, testi, layout, elementi grafici e software relativi al sito/app sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere utilizzati, riprodotti o diffusi senza autorizzazione del rispettivo titolare.

Per assistenza, segnalazioni o reclami relativi all’ordine, l’utente può contattare il ristorante ai recapiti indicati sul sito/app.

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.

Per le controversie con utenti qualificabili come consumatori, resta fermo il foro inderogabile del consumatore, ove applicabile.